QR kode za mnenja in ankete: kako dobiti odgovore, ne le skeniranj

Postaviti QR kodo na namizni kartonček, ki odpre anketo, traja dve minuti. Doseči, da jo ljudje izpolnijo, je pravo delo — in skoraj vse se zgodi zunaj kode.

Vprašajte, ko odgovor obstaja

• Na mapi z računom: obrok je končan, mnenje oblikovano.
• Na dostavni vrečki ali v paketu: izdelek je prvič v rokah.
• Ob izhodu z dogodka: preden vtis zbledi.
• Na potrdilu za storitev: popravilo, termin, pomerjanje.

Šibki trenutki imajo vsi isto obliko: vprašati pozneje.

Tri vprašanja, ne deset

Vsako dodatno vprašanje izgubi ljudi, padec pa je najstrmejši na začetku. Obrazec, ki se začne z ocenjevalno lestvico in neobveznim komentarjem, se dokonča; tisti, ki se začne z »vaše ime« in »vaša e-pošta«, ne.

Vrstni red, ki deluje: najprej ocena, nato komentar, kontaktni podatki nazadnje in neobvezno.

Prvi dotik naj bo odgovor

Najboljša povezava do ankete se odpre z že vidnim vprašanjem: zvezdice ali obrazi, en dotik. Vse, kar se začne s prijavo, piškotno steno ali gumbom »začni«, stane del odgovorov za nič.

Preverjanje: odprite obrazec po mobilnem omrežju. Če prvo vprašanje ni vidno brez drsenja, je za kodo pretežak.

Kaj koda lahko pove in česa ne

Število skeniranj in število odgovorov sta dve različni številki, njuna primerjava pa je najbolj uporabna stvar te postavitve: pove, ali ljudje nočejo začeti ali končati. Veliko skeniranj in malo odgovorov je težava obrazca; malo skeniranj je težava mesta ali manjkajočega razloga.

Česa koda ne pove: kdo je odgovoril — vrstica vsebuje čas, napravo, brskalnik in zgoščen IP s soljo — in kje: v analitiki geolokacije ni. Za primerjavo kartončkov z dostavnimi vrečkami dajte vsakemu svojo kodo.

Ena koda na mesto, en cilj

Isto načelo kot povsod in ob ustvarjanju zastonj: ena na kartončku, ena na potrdilu, ena v paketu — vse odprejo isti obrazec.

Ocene so nekaj drugega, s pravili

• Vprašajte vse, ne le videti zadovoljnih: izbirno pridobivanje krši pravila Googla in TripAdvisorja.
• Brez spodbud. Pijača za oceno krši ista pravila.
• Brez filtriranja. Pošiljanje zadovoljnih na javno oceno in nezadovoljnih na zasebni obrazec se imenuje review gating in je izrecno prepovedano.

Sklenite krog

Anketo v navado spremeni vidno ukrepanje: zahvalni zaslon, ki pove, kaj sledi, in vidna sprememba mesec pozneje.

Kratki odgovori

• Kam sodi koda za anketo? Tja, kjer se je izkušnja pravkar končala.
• Koliko vprašanj? Največ tri, najprej ocena.
• Zakaj skenirajo in ne odgovorijo? Obrazec je predolg ali prepočasen.
• Ali vidim, kdo je odgovoril? Prek kode ne: ne identitete ne lokacije.
• Katero mesto deluje? Ena koda na mesto.
• Ločevati zadovoljne in nezadovoljne? Ne, to je review gating.