QR kode za Google ocene: več mnenj brez kršenja pravil

Večina strank, ki bi vam z veseljem napisala dobro oceno, tega nikoli ne stori — ne iz brezbrižnosti, ampak ker je pot zamudna. Odpreti Maps, poiskati podjetje, izbrati pravo poslovalnico, drsati, najti zvezdice, tapnuti, pisati. QR koda vse to stisne v en sken in človeka postavi neposredno v obrazec za oceno, z vašim podjetjem že izbranim.

Kaj koda v resnici počne

Google ponuja neposredno povezavo do okna za oceno določenega kraja, vezano na njegov Place ID. QR koda za ocene vsebuje to povezavo: sken odpre zaslon za pisanje ocene za vaše podjetje — brez iskanja, brez izbiranja med tremi podobno imenovanimi lokacijami in brez možnosti, da nekdo oceni napačno poslovalnico.

Oseba mora biti še vedno prijavljena v Google račun in oceno napiše ter objavi sama. Odstranili ste trenje, ne presoje.

Kako najti Place ID

Place ID je Googlov lastni identifikator vašega vpisa, niz kot ChIJrTLr-GyuEmsRBfy61i59si0. Dva zanesljiva načina:

• Googlov Place ID Finder — poiščite »Place ID Finder«, odprite orodje v dokumentaciji Maps Platform in vpišite ime ter naslov. Identifikator se pokaže pod oznako.
• Vaš Google Profil podjetja — možnost »Prosi za ocene« ustvari kratko povezavo. Deluje, a identifikator skrije; Finder vam da samo vrednost, in prav to prilepite v generator.

Dvoje preverite, preden kar koli natisnete: da ste izbrali pravo poslovalnico, če jih imate več, in da je izbrani vpis res tisti, ki ga upravljate. Ocene se pripnejo na vpis, ne na podjetje.

Kam jo postaviti

Trenutek šteje bolj kot mesto. Prošnja mora priti, ko je izkušnja pravkar končana in še sveža — preden je človek že spet v prometu ali v službi.

• Na račun, listek ali plačilni terminal. Najdonosnejša postavitev v gostinstvu, ker sovpada s koncem obroka.
• Kartica, ki jo izročite pri plačilu, ali vložena v vrečko k izdelku.
• V paket, pri spletni prodaji: majhna kartica na vrhu, opažena ob odpiranju.
• Na recepciji, ob izhodu, za ambulante, salone in delavnice. Ne ob prihodu, ko se še ni nič zgodilo.
• Nadaljnja e-pošta ali PDF računa po zaključenem delu: pri obrtnikih in storitvah pogosto najmočnejši trenutek.
• Kombi ali kovček z orodjem pri delu na terenu: koda je tam prav takrat, ko se vam stranka zahvaljuje.

Kaj naj piše ob njej

»Skenirajte za Google« ne prinese ničesar. Prosite jasno, v enem stavku, in ovrednotite trud: »Vam je bilo lepo? Ocena vzame 30 sekund.« Navedba časa merljivo pomaga, ker je strah, da bo to opravilo.

Naj osebje to tudi izreče na glas. Koda, na katero nekdo pokaže, konvertira večkrat bolje od kode, ki tiho leži na mizi, in nobeno oblikovanje ne nadomesti človeka, ki to reče.

Pravila in kako jih podjetja kršijo

Dve praksi je vredno prav razumeti, saj sta obe prepovedani po Googlovih pravilih in obe pogosti:

• Filtriranje ocen. Najprej vprašati, kako je bilo, potem pa na Google pošiljati samo zadovoljne, nezadovoljne pa na zasebni obrazec. Videti je pametno in je izrecno v nasprotju z Googlovimi pravili o pridobivanju ocen — lahko privede do odstranitve ocen in kaznovanja vpisa. Vse pošljite na isto mesto.
• Spodbude. Popusti, darila, žrebanja ali točke zvestobe v zameno za oceno niso dovoljeni, tudi če ne zahtevate, da je pozitivna. »Napišite oceno in dobite 10%« je točno tisti stavek, ki ga izpustite.

Dovoljeno je preprosto vprašati — vse stranke, enako, brez nagrade. Ta omejitev je tudi dober posel: filtrirano povprečje petih zvezdic zveni lažno, kupci pa so se naučili najprej brati ocene z dvema zvezdicama.

Zakaj se tu splača dinamična koda

Statična koda z Googlovo povezavo deluje. Dinamična je boljša iz razlogov, ki so lastni prav zbiranju ocen:

• Lahko merite. Skeni po postavitvi povedo, ali listek premaga namizno stojalo in ali prošnja sploh deluje. Prihajajoče ocene niso isto kot uporabljena koda.
• Primerjava postavitev. Ločene kode za listek, kartico in nadaljnjo e-pošto ugibanje spremenijo v številko.
• Vpisi se spremenijo. Nova poslovalnica, združen dvojnik, popravljen Place ID — pri dinamični kodi uredite cilj, namesto da ponovno tiskate.
• Kartico lahko znova uporabite. Ko se akcija za ocene konča, lahko ista natisnjena koda kaže na rezervacije ali meni.

Poštena omejitev: koda kaže skene, ne ocen. Google ne sporoča, katera ocena je prišla iz katerega skena, zato jemljite skene kot merilo svoje prošnje, število ocen v Profilu podjetja pa kot rezultat. Spremljanje obojega zadošča, da veste, ali je težava v postavitvi ali v prošnji.

Tisk

Nič posebnega — veljajo običajna fizikalna pravila. Najmanj 2 cm stranice na kartici ali listku, temno na svetlem, štirje moduli mirne cone, brez sijajne plastifikacije pod močno svetlobo in pravi preizkus skeniranja na iPhonu in Androidu pred naklado. Termični papir zasluži posebno pozornost: tiska nizkokontrastno in se maže, zato pojdite številko višje in preizkusite na pravem tiskalniku.

Z Enqre iz Place ID ustvarite kodo za Google ocene, jo oblikujete v skladu s kartico, spremljate skene po postavitvi in izvozite SVG ali za tisk pripravljen PDF.

Pogosta vprašanja

Ali lahko ponudim popust za oceno?

Ne. Nagrajene ocene kršijo Googlova pravila, kar lahko privede do njihove odstranitve in kaznovanja vpisa. Prosite brez protiusluge.

Ali je prepovedano izločati nezadovoljne stranke?

Da. Usmerjanje samo zadovoljnih na Google je prepovedano. Če želite tudi zasebno mnenje, obe možnosti ponudite vsem, namesto da ljudi razvrščate po odgovoru.

Ali stranka potrebuje Google račun?

Da, za objavo mora biti prijavljena. Na telefonu običajno že je, in prav zato pot skeniraj-in-oceni tako dobro deluje.

Ali vidim, katere ocene so prišle iz QR kode?

Ne. Vidite, kolikokrat je bila koda skenirana, in ločeno, koliko ocen je prišlo v Profil podjetja. Google obojega ne povezuje: primerjajte trende, ne pričakujte pripisa.

Kaj če imam več lokacij?

Ena koda na lokacijo, vsaka iz Place ID te poslovalnice. Skupna koda vodi na tisti vpis, ki ste ga zapisali, ocene, ki pristanejo pri napačni poslovalnici, pa ni mogoče premakniti.