Reembolsos y cancelación

Los planes de pago se cobran por adelantado para el periodo elegido —mensual o anual— a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Los planes anuales se cobran una vez por todo el año al precio con descuento indicado en la página de precios.

Como el prestador no está registrado a efectos del IVA, los precios no incluyen IVA.

Puedes cancelar en cualquier momento en tu cuenta, en «Plan y facturación». La cancelación detiene el siguiente cobro; tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después pasa a Free.

No hay penalización por cancelar y no necesitas escribir al soporte para hacerlo.

Los consumidores de la UE disponen de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Como la suscripción da acceso inmediato a un servicio digital, se te pide confirmar que la prestación comienza de inmediato; una vez prestado por completo el servicio dentro de ese plazo, el derecho de desistimiento se extingue.

Para desistir dentro de los 14 días, escribe a support@enqre.com desde la dirección de tu cuenta. Reembolsamos el importe cobrado, menos la parte del periodo ya utilizada, en un plazo de 14 días y al medio de pago original.

Los pagos ya realizados por un periodo iniciado no son reembolsables, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa. No reembolsamos meses parciales, escaneos no utilizados ni periodos en los que simplemente no se usó la cuenta.

Reembolsamos íntegramente si te cobramos por error, si hubo un cobro duplicado o si una función de pago estuvo no disponible durante un periodo prolongado por causa nuestra. Escribe a support@enqre.com y lo resolvemos.

Si retiramos una función de pago de la que dependes, reembolsamos la parte no utilizada de tu periodo.

Tras bajar de plan, los códigos que excedan el límite del plan Free dejan de funcionar, y las funciones de pago como las reglas de redirección o la protección con contraseña dejan de aplicarse. Tus datos no se eliminan: exporta las estadísticas antes si las necesitas.

Consultas de facturación y solicitudes de reembolso: support@enqre.com. Prestador: Denis Malov s.p., Mlinska ulica 22, 2000 Maribor, Eslovenia.