QR codes pour les avis et les enquêtes : obtenir des réponses, pas des scans

Poser un QR code sur un chevalet de table pour ouvrir une enquête prend deux minutes. Faire remplir l'enquête est le vrai travail, et presque tout se joue en dehors du code.

Demander au moment où la réponse existe

• Sur la pochette de l'addition — le repas est fini, l'avis est formé.
• Sur le sac de livraison ou dans le colis — le produit est en main pour la première fois.
• À la sortie d'un événement — avant que l'impression ne s'efface.
• Sur le reçu d'une prestation — réparation, rendez-vous, essayage.

Les mauvais moments ont tous la même forme : demander plus tard.

Trois questions, pas dix

Chaque question supplémentaire fait perdre du monde, et la chute est la plus forte au début. Un formulaire qui commence par une échelle de notation et un commentaire facultatif se termine ; un formulaire qui commence par « votre nom » et « votre e-mail » non.

L'ordre qui marche : la note d'abord, le commentaire ensuite, les coordonnées en dernier et facultatives.

Le premier tap doit être la réponse

Le meilleur lien d'enquête s'ouvre sur la question déjà visible : étoiles ou visages, un tap. Tout ce qui commence par une connexion, un bandeau cookies ou un bouton « commencer » coûte des réponses pour rien.

Vérification : ouvrez le formulaire en données mobiles. Si la première question n'est pas visible sans défiler, il est trop lourd pour un code.

Ce que le code peut dire — et ne peut pas

Le nombre de scans et le nombre de réponses sont deux chiffres différents, et les comparer est ce que ce dispositif produit de plus utile : cela dit si les gens refusent de commencer ou de terminer. Beaucoup de scans et peu de réponses, c'est le formulaire. Peu de scans, c'est l'emplacement ou la raison manquante.

Ce que le code ne dit pas : qui a répondu — la ligne de scan contient l'heure, l'appareil, le navigateur et une empreinte salée de l'IP, rien d'identifiant. Ni où : aucune géolocalisation dans les statistiques. Pour comparer les chevalets et les sacs de livraison, un code chacun.

Un code par emplacement, une destination

Même principe qu'ailleurs et gratuit à la création : un code sur le chevalet, un sur le reçu, un dans le colis — tous vers le même formulaire.

Les avis sont autre chose, avec des règles

• Demandez à tout le monde, pas à ceux qui ont l'air contents : la sollicitation sélective enfreint les règles de Google et TripAdvisor.
• Pas de contrepartie. Un verre offert contre un avis enfreint les mêmes règles.
• Pas de filtrage. Envoyer les satisfaits vers l'avis public et les mécontents vers un formulaire privé s'appelle le review gating et c'est explicitement interdit.

Boucler la boucle

Ce qui transforme une enquête en habitude, c'est de voir qu'on agit : un écran de remerciement qui dit la suite, et un changement visible un mois plus tard.

Réponses rapides

• Où mettre le code d'enquête ? Là où l'expérience vient de finir.
• Combien de questions ? Trois au plus, la note d'abord.
• Pourquoi scanne-t-on sans répondre ? Le formulaire est trop long ou trop lent.
• Puis-je voir qui a répondu ? Pas via le code : ni identité ni localisation.
• Quel emplacement marche ? Un code par emplacement.
• Trier les clients selon leur satisfaction ? Non, c'est du review gating.