Remboursements et résiliation

Les offres payantes sont facturées à l’avance pour la période choisie — mensuelle ou annuelle — via notre prestataire de paiement Stripe. Les offres annuelles sont facturées une fois pour l’année entière au tarif remisé indiqué sur la page des prix.

Le prestataire n’étant pas assujetti à la TVA, les prix n’incluent pas la TVA.

Vous pouvez résilier à tout moment dans votre compte, section « Offre et facturation ». La résiliation arrête le prélèvement suivant ; votre offre reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis repasse en Free.

Aucuns frais de résiliation ne s’appliquent et vous n’avez pas besoin de contacter le support.

Les consommateurs de l’UE disposent de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance. Un abonnement donnant un accès immédiat à un service numérique, il vous est demandé de confirmer que l’exécution commence aussitôt ; dès que le service a été intégralement fourni pendant ce délai, le droit de rétractation prend fin.

Pour vous rétracter dans les 14 jours, écrivez à support@enqre.com depuis l’adresse de votre compte. Nous remboursons le montant prélevé, moins la part de la période déjà utilisée, sous 14 jours et sur le moyen de paiement d’origine.

Les paiements déjà effectués pour une période entamée ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire. Nous ne remboursons pas les mois partiels, les scans non utilisés, ni les périodes durant lesquelles le compte n’a simplement pas été utilisé.

Nous remboursons intégralement en cas de prélèvement erroné, de double prélèvement, ou si une fonctionnalité payante a été indisponible durablement de notre fait. Écrivez à support@enqre.com et nous réglerons la situation.

Si nous supprimons une fonctionnalité payante dont vous dépendez, nous remboursons la partie non utilisée de votre période.

Après un passage à une offre inférieure, les codes au-delà de la limite Free cessent de fonctionner, et les fonctions payantes comme les règles de redirection ou la protection par mot de passe ne s’appliquent plus. Vos données ne sont pas supprimées — exportez vos statistiques avant si vous en avez besoin.

Questions de facturation et demandes de remboursement : support@enqre.com. Prestataire : Denis Malov s.p., Mlinska ulica 22, 2000 Maribor, Slovénie.