Reembolsos e cancelamento

Os planos pagos são cobrados antecipadamente pelo período escolhido — mensal ou anual — através do nosso processador de pagamentos, a Stripe. Os planos anuais são faturados de uma só vez pelo ano inteiro, ao preço com desconto indicado na página de preços.

Pode cancelar a qualquer momento na sua conta, em Plano e faturação. O cancelamento trava a cobrança seguinte; o seu plano mantém-se ativo até ao fim do período que já pagou e passa depois para o Gratuito.

Não há qualquer taxa de cancelamento e não precisa de contactar o apoio para cancelar.

Os consumidores na UE dispõem de 14 dias para resolver livremente um contrato celebrado à distância. Uma vez que a subscrição dá acesso imediato a um serviço digital, é-lhe pedido que confirme que a execução começa de imediato; assim que o serviço tenha sido integralmente prestado dentro desse prazo, o direito de livre resolução cessa.

Para resolver o contrato dentro dos 14 dias, escreva para support@enqre.com a partir do endereço associado à sua conta. Reembolsamos o montante cobrado, deduzida a parte do período já utilizada, no prazo de 14 dias e para o meio de pagamento original.

Os pagamentos já efetuados relativos a um período iniciado não são reembolsáveis, salvo quando normas imperativas exijam o contrário. Não reembolsamos meses parciais, leituras não utilizadas nem períodos em que a conta simplesmente não foi usada.

Reembolsamos na totalidade se lhe cobrámos por engano, se cobrámos duas vezes ou se uma funcionalidade paga esteve indisponível durante um período prolongado por culpa nossa. Contacte support@enqre.com e resolvemos a situação.

Se descontinuarmos uma funcionalidade paga de que dependa, reembolsamos a parte não utilizada do seu período.

Depois de uma descida de plano, os códigos que excedam o limite do plano Gratuito deixam de resolver, e as funcionalidades pagas, como as regras de redirecionamento ou a proteção por palavra-passe, deixam de se aplicar. Os seus dados não são apagados — exporte as estatísticas de leituras antes de descer de plano, se precisar delas.

Dúvidas de faturação e pedidos de reembolso: support@enqre.com. Prestador: Denis Malov s.p., Mlinska ulica 22, 2000 Maribor, Eslovénia.