QR codes et accessibilité : qui ne peut pas scanner, et que faire

Un QR code est un objet visuel qui exige une caméra, un téléphone récent, une connexion, des mains stables et assez de lumière. Chacune de ces conditions est un filtre. C'est l'article que le secteur n'écrit pas, parce que la version honnête dit qu'un code exclut des gens et que le remède consiste le plus souvent à en faire un peu moins, pas à acheter quelque chose.

Qui ne peut réellement pas scanner

• Les personnes aveugles ou malvoyantes. Le code ne signale ni son existence, ni sa position, ni sa destination. Un lecteur d'écran ne voit pas un carré sur un chevalet.
• Les personnes avec tremblements ou dextérité réduite. Tenir un téléphone immobile deux secondes n'est pas gratuit pour tout le monde.
• Les personnes en fauteuil et les enfants. Un code à hauteur d'yeux debout devient oblique et illisible assis ; la portée compte autant que la hauteur.
• Les clients âgés. Non par incapacité, mais par manque d'habitude, caméras anciennes à mise au point rapprochée médiocre, légende trop petite.
• Quiconque n'a pas de téléphone utilisable à cet instant. Pas de data, pas de batterie, pas de réseau en sous-sol, téléphone professionnel à caméra bloquée, enfant, touriste sans itinérance.

La règle qui prime sur toutes les autres

Un QR code est un raccourci, jamais l'unique chemin. Si l'information est nécessaire — carte, prix, consignes de sécurité, horaires, moyen de payer, moyen de se plaindre —, elle doit exister sans scan.

Correctifs gratuits

• Imprimer l'adresse. Une ligne courte sauve la batterie vide, l'appareil emprunté, celui qui tape plutôt que de scanner.
• Dire ce que ça fait. « Scannez pour la carte » n'est pas décoratif : c'est ce qui permet de décider, et cela se lit à voix haute.
• Être généreux en taille et en contraste. Ce qui convient à un malvoyant convient à tous en faible lumière. Notre éditeur mesure le contraste par luminance et non par couleur.
• Placer à portée d'une personne assise. Hauteur hanche-poitrine au mur, ou sur la table plutôt qu'au-dessus.
• Pas derrière une vitre dans un coin sombre. Reflets et pénombre frappent d'abord les malvoyants.
• Jamais sous contrainte de temps. Un code qui disparaît d'une diapo en quatre secondes ne sera pas tenté.

L'accessibilité se joue surtout à la destination

• Une photo de carte n'est pas une carte. Un JPEG ou un PDF scanné est illisible au lecteur d'écran, flou une fois agrandi et non adaptable à un écran de téléphone. C'est l'échec le plus fréquent de toute la catégorie — et la restauration est le premier usager des QR codes. La solution : du vrai texte en HTML.
• Ça doit marcher sur téléphone. Tout scan est mobile.
• Ne pas exiger d'application. Deux secondes deviennent cinq minutes.
• Ne pas exiger de compte pour une information qui était publique sur papier.
• Laisser zoomer. Bloquer le pinch-zoom est hostile et évitable.

Quand une alternative physique se justifie

• Le NFC à côté du code. Un contact ne demande ni visée, ni mise au point, ni lumière. Vrai complément, mais pas universel.
• Un repère tactile. Un symbole en relief ou du braille dit d'abord qu'il y a quelque chose.
• Garder du papier. Quelques cartes derrière le comptoir couvrent tous les cas d'un coup.
• Une personne. Un personnel qui lit à voix haute sans se faire prier est une vraie mesure d'accessibilité.

Codes dans les documents et à l'écran

• Donner un texte alternatif décrivant la destination, pas l'image : « QR code vers la carte d'été » — et mettre le lien à côté en texte.
• Pas de code dans un document lu à l'écran. L'appareil est déjà en main.

Courte liste de contrôle

1. Existe-t-il un chemin sans téléphone ? Sinon, commencez par là.
2. L'adresse est-elle imprimée sous le code ?
3. La légende dit-elle ce que fait le code ?
4. Est-ce atteignable et lisible assis, dans la lumière réelle ?
5. La destination est-elle du vrai texte mobile, pas une image ni un PDF ?
6. Marche-t-elle sans application et sans compte ?

Réponses rapides

• Les QR codes sont-ils accessibles ? Pas seuls.
• Une personne aveugle peut-elle scanner ? Parfois avec des aides, mais le code ne signale pas son existence.
• La plus grosse erreur ? Une photo ou un PDF de la carte au lieu de vrai texte.
• Le NFC est-il mieux ? Plus facile pour beaucoup, mais complémentaire.
• À quelle hauteur ? Atteignable et lisible assis.
• Faut-il garder des cartes papier ? Rien n'y oblige, mais quelques exemplaires couvrent tout.