QR code per feedback e sondaggi: ottenere risposte, non scansioni

Mettere un QR su un espositore da tavolo che apre un sondaggio richiede due minuti. Far completare il sondaggio è il lavoro vero, e quasi tutto accade fuori dal codice.

Chiedere quando la risposta esiste

• Sulla cartellina del conto: il pasto è finito e l'opinione è formata.
• Sul sacchetto della consegna o nel pacco: il prodotto è in mano per la prima volta.
• All'uscita di un evento: prima che l'impressione svanisca.
• Sulla ricevuta di un servizio: riparazione, appuntamento, prova.

I momenti deboli hanno tutti la stessa forma: chiedere dopo.

Tre domande, non dieci

Ogni domanda in più perde persone, e il calo è più ripido all'inizio. Un modulo che apre con una scala di valutazione e un commento facoltativo si completa; uno che apre con «il tuo nome» e «la tua e-mail» no.

L'ordine che funziona: prima il voto, poi il commento, i contatti per ultimi e facoltativi.

Il primo tocco dev'essere la risposta

Il miglior link al sondaggio apre con la domanda già visibile: stelle o faccine, un tocco. Tutto ciò che comincia con un accesso, un muro di cookie o un pulsante «inizia» costa risposte a vuoto.

Verifica: apri il modulo in rete mobile. Se la prima domanda non si vede senza scorrere, è troppo pesante per un codice.

Cosa il codice può dirti e cosa no

Scansioni e risposte sono due numeri diversi, e confrontarli è la cosa più utile di questo impianto: dice se le persone si rifiutano di iniziare o di finire. Molte scansioni e poche risposte è un problema di modulo; poche scansioni è di posizione o di ragione mancante.

Ciò che il codice non dice: chi ha risposto — la riga contiene ora, dispositivo, browser e un hash con sale dell'IP — né dove: nelle statistiche non c'è geolocalizzazione. Per confrontare espositori e sacchetti, un codice ciascuno.

Un codice per posizione, una destinazione

Stesso principio di sempre e gratuito in fase di creazione: uno sull'espositore, uno sulla ricevuta, uno nel pacco, tutti verso lo stesso modulo.

Le recensioni sono un'altra cosa, con regole

• Chiedi a tutti, non a chi sembra soddisfatto: la sollecitazione selettiva viola le linee guida di Google e TripAdvisor.
• Niente incentivi. Un drink in cambio di una recensione viola le stesse regole.
• Niente filtri. Mandare i soddisfatti alla recensione pubblica e gli scontenti a un modulo privato si chiama review gating ed è espressamente vietato.

Chiudere il cerchio

Ciò che trasforma un sondaggio in abitudine è vedere che si agisce: una schermata di ringraziamento che dice cosa succede dopo e un cambiamento visibile un mese più tardi.

Risposte rapide

• Dove va il codice del sondaggio? Dove l'esperienza è appena finita.
• Quante domande? Al massimo tre, prima il voto.
• Perché scansionano e non rispondono? Il modulo è lungo o lento.
• Posso vedere chi ha risposto? Dal codice no: né identità né posizione.
• Quale posizione funziona? Un codice per posizione.
• Dividere soddisfatti e scontenti? No, è review gating.