QR code in farmacia e in ambulatorio: utili, con una regola che non si piega

La sanità riunisce le due condizioni che rendono utili i QR code: carta ovunque e persone che devono raggiungere qualcosa dal telefono, in piedi in un corridoio. Riunisce anche la condizione che li rende pericolosi se trattati con leggerezza.

La regola: un codice stampato è pubblico

Tutto ciò a cui porta un codice è raggiungibile da chiunque lo fotografi. Su un volantino, una porta, un flacone o un promemoria, lo scansionerà anche chi lo raccoglie dopo.

• Nessun nome, dettaglio di appuntamento o numero di cartella dietro un codice stampato. Né nell'URL né nella pagina.
• Ciò che riguarda un paziente specifico va dietro un accesso autenticato, esattamente come senza codice.
• Ciò che si porta a casa lo vedono familiari, caregiver ed estranei.

La prova prima di stampare: sarei tranquillo se questo codice venisse fotografato e pubblicato?

Dove aiuta davvero una farmacia

• Bordi degli scaffali. Informazione in linguaggio chiaro o video d'uso di un dispositivo — inalatore, misuratore, test.
• Porta e vetrina. Orari, turni, farmacia di guardia: serve a porta chiusa.
• Ricette ripetibili. Codice al modulo dell'ambulatorio.
• Banco. Consegna, fidelizzazione, campagna vaccinale.
• Traduzione. Le stesse indicazioni nelle lingue della vostra clientela.

Dove aiuta un ambulatorio

• Sala d'attesa. Moduli prima della chiamata, sul telefono del paziente.
• Orientamento. Una piantina vale più di un'altra freccia.
• Indicazioni alla dimissione. Il dettaglio completo, con video dove è più chiaro.
• Promemoria appuntamento. Alla pagina "preparazione / disdetta", non a un appuntamento preciso.
• Feedback. All'uscita, al modulo dell'ambulatorio.
• Uso interno. Su un apparecchio, alla procedura di pulizia.

I pazienti che non scansioneranno

• Stampate sempre l'indirizzo, leggibile e breve da digitare.
• Dite di cosa si tratta.
• Destinazione leggibile. Linguaggio chiaro, caratteri grandi, niente PDF da ingrandire.
• Mai l'unica via per prenotare, disdire o reclamare.

Cosa registriamo

Ora, codice, tipo di dispositivo, sistema e browser, referrer se presente e un hash con sale dell'IP. Nessuna identità, nessun account, nessuna posizione: né città né paese.

La destinazione è la domanda più importante: un servizio esterno di prenotazione ricade sulle proprie pratiche, da leggere al vostro responsabile della protezione dei dati.

Punti pratici

• Dimensione secondo il supporto. Volantino 2 cm, porta 20 cm.
• Opaco, non lucido.
• Dinamico, sempre. Un codice morto in sanità si legge come trascuratezza.
• Un codice per collocazione.
• Controllate le collocazioni di persona.

Risposte rapide

• Dati del paziente dietro un codice? Non dietro uno stampato.
• È sicuro scansionare? Il codice diventa testo; conta la destinazione.
• Cosa si registra? Ora, dispositivo, browser, IP con hash. Né identità né posizione.
• Dove aiuta di più? Nelle indicazioni ripetute tutto il giorno.
• Che dimensione? 2 cm su volantino, 20 cm su porta.
• Unica via? No.