Códigos QR para opiniones y encuestas: conseguir respuestas, no escaneos

Poner un QR en un atril de mesa que abra una encuesta lleva dos minutos. Que la gente la termine es el trabajo de verdad, y casi todo ocurre fuera del código.

Pregunta cuando la respuesta existe

• En la carpeta de la cuenta: la comida acabó y la opinión está formada.
• En la bolsa de reparto o dentro del paquete: el producto está en sus manos por primera vez.
• A la salida de un evento: antes de que la impresión se diluya.
• En el resguardo de un servicio: reparación, cita, prueba.

Los momentos malos tienen la misma forma: preguntar más tarde.

Tres preguntas, no diez

Cada pregunta de más pierde gente, y la caída es mayor al principio. Un formulario que empieza con una escala y un comentario opcional se termina; uno que empieza con «tu nombre» y «tu correo», no.

El orden que funciona: la valoración primero, el comentario después, los datos de contacto al final y opcionales.

Que el primer toque sea la respuesta

El mejor enlace de encuesta abre con la pregunta ya visible: estrellas o caras, un toque. Todo lo que empiece por un inicio de sesión, un muro de cookies o un botón «empezar» cuesta respuestas a cambio de nada.

Comprobación: abre el formulario con datos móviles. Si la primera pregunta no se ve sin desplazar, pesa demasiado para un código.

Qué puede decirte el código y qué no

Los escaneos y las respuestas son dos cifras distintas, y compararlas es lo más útil de este montaje: dice si la gente se niega a empezar o a terminar. Muchos escaneos con pocas respuestas es un problema de formulario; pocos escaneos, de ubicación o de motivo ausente.

Lo que el código no dice: quién respondió —la fila de escaneo tiene hora, dispositivo, navegador y un hash con sal de la IP—, ni dónde: no hay geolocalización en la analítica. Para comparar atriles con bolsas de reparto, un código para cada uno.

Un código por ubicación, un destino

El mismo principio de siempre y gratis al crearlo: uno en el atril, otro en el resguardo, otro en el paquete, todos al mismo formulario.

Las reseñas son otra cosa, con reglas

• Pide a todos, no a los que parecen contentos: la solicitud selectiva incumple las normas de Google y TripAdvisor.
• Sin incentivos. Una copa por una reseña incumple lo mismo.
• Sin filtrar. Mandar a los satisfechos a la reseña pública y a los descontentos a un formulario privado se llama review gating y está prohibido expresamente.

Cerrar el círculo

Lo que convierte una encuesta en costumbre es que se vea que actúas: una pantalla de agradecimiento que diga qué pasa después y un cambio visible un mes más tarde.

Respuestas rápidas

• ¿Dónde va el código de encuesta? Donde la experiencia acaba de terminar.
• ¿Cuántas preguntas? Tres como mucho, la valoración primero.
• ¿Por qué escanean y no responden? El formulario es largo o lento.
• ¿Puedo ver quién respondió? Por el código no: ni identidad ni ubicación.
• ¿Qué ubicación funciona? Un código por ubicación.
• ¿Separar contentos y descontentos? No, eso es review gating.