El código funcionó un año y dejó de hacerlo: diagnóstico de campo

Se ha escrito mucho sobre códigos que nunca funcionaron. Este trata el otro caso, más común y peor entendido: escaneaba bien durante meses y ahora los clientes dicen que no pasa nada.

Lee primero la curva

• Un acantilado: escaneos normales y de pronto cero desde un día. Algo se apagó: destino, certificado, dominio, servicio de redirección. El papel no falla un martes.
• Un declive lento de meses. El objeto envejece: sol, abrasión, suciedad, plastificado que se levanta.
• Una caída que coincide con una reforma o una estación. Cambió el entorno: una lámpara movida, una estantería delante, una vitrina nueva, días más cortos.
• Siguen llegando escaneos y también quejas. El código está bien y la página rota.

Un escaneo se registra al leer el código: si el contador está sano, el cuadrado cumple. El fallo está más abajo.

Acantilado: murió el destino

• La página se movió o se borró. Rediseño, migración de CMS, página de campaña retirada — el clásico, porque quien la retiró no sabía que un código impreso apuntaba ahí.
• Caducó el certificado. El código descodifica, el navegador avisa; para el cliente es idéntico a un código roto y parece una estafa.
• Caducó el dominio — submarca, dominio de campaña registrado por una agencia.
• Cerró un acortador de URL. Un código estático con enlace corto ajeno es una dependencia que no controlas.
• Un enlace profundo de app dejó de resolver tras una actualización.

Con código dinámico, los cinco son una edición de dos minutos; con uno estático, una reimpresión.

Declive lento: envejeció el objeto

• Sol. El UV se lleva antes el cian y el magenta: un código de color palidece meses antes que uno negro. Fuera: oscuro sobre blanco y plastificado.
• Abrasión. Todo lo que se manosea pierde superficie.
• Grasa y polvo. Los caballetes de mesa cogen una película que dispersa la luz: añádelo a la lista de cierre.
• Humedad. Condensación bajo el plastificado o etiqueta que se despega: la rejilla se deforma.
• Papel térmico. Un código en un tique se borra en semanas.
• Fotocopias. Cada generación se come el borde de los módulos.

Entorno: no cambió nada salvo todo lo de alrededor

• Luz. Un foco nuevo, una lámpara movida, el escaparate a otra hora.
• Cristal. Una tapa protectora o una vitrina: se lee en oblicuo a través de un reflejo.
• Distancia. Lo que iba a 30 cm no va a un metro.
• Enfoque. Un código pequeño obliga a acercarse demasiado y la imagen se desenfoca. «Solo funciona en algunos móviles» suele significar demasiado pequeño.
• Tapado. Portamenús, etiqueta de precio, pegatina de promoción, una planta. El margen forma parte del código.

El caso que no es un accidente

A los códigos en lugares públicos les pegan otros encima, y la víctima cree haber escaneado el tuyo. Dos hábitos, ninguno técnico: imprime tu dirección debajo y ve a mirar tus emplazamientos — una pegatina sobre otra se ve, pero hay que mirar.

Diagnóstico en diez minutos

1. Mira el historial de escaneos. ¿Acantilado, declive o sano?
2. Escanéalo tú — objeto real, sitio real, hora real.
3. Si descodifica, abre la dirección en un navegador. Aviso de certificado o 404 y se acabó.
4. Si no descodifica, prueba una impresión nueva del mismo código.
5. Prueba un segundo móvil, más viejo.
6. Arregla primero el destino. Gratis, instantáneo y la causa más común.

Para que el siguiente sobreviva a la tirada

• Dinámico, para que un destino muerto sea una edición.
• Enlace corto: menos módulos, módulos más grandes.
• Oscuro sobre blanco a la intemperie, plastificado, color de marca en el marco y no en los módulos.
• La dirección impresa debajo.
• Un recordatorio para revisar los códigos impresos dos veces al año.

Respuestas rápidas

• ¿Por qué dejó de funcionar? Casi siempre el destino se movió o caducó su certificado.
• ¿Cómo lo distingo? Por la curva: cero repentino = destino; declive lento = objeto.
• ¿Hay escaneos pero hay quejas? La página está rota, no el código.
• ¿Por qué solo en móviles nuevos? Demasiado pequeño o poco contraste.
• ¿Se destiñen los códigos? Sí, cian y magenta primero.
• ¿Se arregla sin reimprimir? Dinámico sí, estático no.