Códigos QR y accesibilidad: quién no puede escanear y qué hacer

Un código QR es un objeto visual que exige cámara, móvil moderno, conexión, pulso firme y luz suficiente. Cada requisito es un filtro. Este es el artículo que el sector no escribe, porque la versión honesta dice que un código excluye personas y que el remedio suele ser hacer un poco menos con él, no comprar nada.

Quién no puede escanear de verdad

• Personas ciegas y con baja visión. El código no avisa de que existe, ni de dónde está, ni de qué hará. Un lector de pantalla no ve un cuadrado en un caballete de mesa.
• Personas con temblor o destreza limitada. Sostener el móvil quieto dos segundos no es gratis para todos.
• Usuarios de silla de ruedas y niños. Un código a la altura de los ojos de pie queda oblicuo e ilegible sentado; el alcance importa tanto como la altura.
• Clientes mayores. No por capacidad, sino por falta de costumbre, cámaras antiguas que enfocan mal de cerca y rótulos diminutos.
• Cualquiera sin móvil utilizable ahora. Sin datos, sin batería, sin cobertura en un sótano, móvil de empresa con la cámara bloqueada, un niño, un turista sin itinerancia.

La regla que manda sobre las demás

Un código QR es un atajo, nunca el único camino. Si detrás hay algo necesario — la carta, el precio, las instrucciones de seguridad, el horario, la forma de pagar o de reclamar —, debe existir también sin escanear.

Arreglos que no cuestan nada

• Imprime la dirección. Una línea corta salva la batería agotada, el aparato prestado y a quien teclea en vez de escanear.
• Di qué hace. «Escanea para ver la carta» no es adorno: permite decidir, y se puede leer en voz alta.
• Sé generoso en tamaño y contraste. Lo que sirve a alguien con baja visión sirve a todos con poca luz. Nuestro editor mide el contraste por luminancia, no por color.
• Colócalo al alcance de alguien sentado. Altura cadera-pecho en pared, o sobre la mesa en vez de encima.
• No tras un cristal en un rincón oscuro. Reflejo y penumbra golpean primero a quien ve poco.
• Nunca con prisa. Un código que desaparece de la diapositiva en cuatro segundos no se intenta.

La accesibilidad se juega sobre todo en el destino

• Una foto de la carta no es una carta. Un JPEG o un PDF escaneado es ilegible para un lector de pantalla, se emborrona al ampliar y no se adapta a un móvil. Es el fallo más común de toda la categoría — y la hostelería es la mayor usuaria de QR. La solución es texto real en HTML.
• Tiene que funcionar en el móvil. Todo escaneo es móvil.
• No exijas una app. Convierte dos segundos en cinco minutos.
• No exijas registro para algo que era público en papel.
• Deja hacer zoom. Bloquear el pinch-zoom es hostil y evitable.

Cuándo se justifica una alternativa física

• NFC junto al código. Acercar no exige apuntar, enfocar ni luz. Complemento real, pero no universal.
• Una marca táctil. Un símbolo en relieve o braille avisa de que ahí hay algo.
• Conserva algo de papel. Unas cuantas cartas tras la barra cubren todos los casos a la vez.
• Una persona. Personal que lee en voz alta sin que haya que pedirlo dos veces es una medida de accesibilidad de verdad.

Códigos en documentos y pantallas

• Pon texto alternativo que describa el destino, no la imagen: «Código QR a la carta de verano» — y el enlace al lado como texto.
• Nada de códigos en documentos que se leen en pantalla. El aparato ya está en la mano.

Lista breve

1. ¿Hay un camino sin móvil? Si no, empieza por ahí.
2. ¿Está la dirección impresa debajo?
3. ¿Dice el rótulo qué hace el código?
4. ¿Se alcanza y se lee sentado, con la luz que hay?
5. ¿El destino es texto real en página móvil, no imagen ni PDF?
6. ¿Funciona sin app y sin registro?

Respuestas rápidas

• ¿Son accesibles los QR? Por sí solos, no.
• ¿Puede escanear una persona ciega? A veces con apoyos, pero el código no avisa de que existe.
• ¿El mayor error? Foto o PDF de la carta en lugar de texto real.
• ¿Es mejor NFC? Más fácil para muchos, pero complementario.
• ¿A qué altura? Alcanzable y legible sentado.
• ¿Hay que conservar cartas de papel? Nada obliga, pero unas pocas lo cubren todo.